Даниил Устюжанин: «Нижний Новгород подходит для любого онлайн-бизнеса»

Даниил Устюжанин (Фото: пресс-служба «Яндекс.Денег»)

Если говорить о цифрах, сколько предпринимателей из Нижнего Новгорода и области пользуются платежным решением «Яндекс.Касса» в настоящее время? Как изменился этот показатель за 2019 год, и какие задачи по привлечению клиентов вы ставите на будущее?

Всего через «Яндекс.Кассу» принимают платежи 120 тысяч сайтов по всему миру. Две тысячи из них зарегистрированы в Нижегородской области. Это очень хороший показатель, который отражает активное развитие электронной коммерции в регионе. В 2019 году к «Кассе» подключились около 400 сайтов из Нижнего Новгорода и области. Динамика подключения от года к году положительная, так как количество новых онлайн-магазинов и офлайн-бизнеса, который выходит в интернет, растет.

Насколько конкурентным является сегмент, в котором вы работаете, и за счет чего вы добиваетесь прироста клиентской базы?

Рынок приема платежей в интернете зависит от онлайн-торговли, которая развивается очень активно. Объем рынка электронной коммерции увеличивается на 30-40% ежегодно. В 2019 году его объем составил 2,8 трлн руб., это прирост 40% к прошлому году. Соответственно появляется больше платежный решений для бизнеса в интернете.

Возрастающее количество игроков стимулирует компании предлагать больше услуг для онлайн бизнеса: онлайн-кредитование, b2b-платежи, выставление счетов через мессенджеры, защиту от мошеннических операций и другие. Бизнес выбирает то платежное решение, которое покроет максимальное количество его потребностей. «Яндекс.Касса», к примеру, кроме этих опций много внимания уделяет бизнес-образованию. Мы регулярно устраиваем бесплатные вебинары и лекции для предпринимателей о том, как начать и расширять свой бизнес, как продавать через мессенджеры и соцсети и т.д.

С кем преимущественно вы работаете в регионе — это большие предприятия, малый и средний бизнес, ИП? Какую продукцию нижегородский бизнес чаще всего продает через интернет, и насколько предложение в регионе соответствует ожиданиям потребителей?

Значительная часть наших клиентов в Нижегородской области — это малый бизнес. Если смотреть по категориям магазинов, то чаще всего нижегородские предприниматели продают в интернете товары для дома и сада. На втором месте — сувениры и аксессуары. Замыкает тройку лидеров — продажа контента по подписке: аудио, видео и т.д. У этих категорий оказалась и самая хорошая динамика за последний год, что говорит о растущей популярности среди покупателей именно этих товаров и услуг.

Если бы вы открывали свой интернет-магазин, ориентированный на клиентов из Нижегородской области, что бы вы продавали?

В Нижнем Новгороде есть возможности для любого бизнеса. Кроме вышеперечисленных категорий, нижегородцы активно покупают в интернете автозапчасти, одежду и обувь, а также различные курсы и тренинги.

При этом, тут нельзя ориентироваться только на количество уже существующих онлайн-магазинов в регионе. Не менее важно осваивать новые рынки. При общении с нашими клиентами мы видим, что наиболее успешный бизнес рождается из увлечения или хобби. Не менее важно пользоваться новыми бизнес-инструментами и подстраиваться под изменения рынка.

Насколько обременительным является открытие собственного интернет-магазина, и есть ли преимущества у собственной площадки по сравнению с продажами через альтернативные каналы — соцсети и мессенджеры? Какие инструменты онлайн-продаж сейчас наиболее популярны, и куда, на ваш взгляд, онлайн-продажи уйдут в будущем?

Если говорить о технической части создания интернет-магазина, тут ничего трудного нет. Самый простой способ — создать страницу через конструктор сайтов. Если позволяют собственные знания или есть возможность нанять web-разработчика, то можно написать сайт с нуля.

Но если вы только начинаете свой бизнес и не готовы сразу создавать сайт, то продажа через соцсети и мессенджеры — подходящий вариант. Для тех, кто уже продает на сайте, от альтернативных каналов тоже отказываться не стоит — они станут хорошим дополнительным каналом для продаж. Тем более, что продажи в мессенджерах — это последний тренд в ритейле. Этот канал хорош тем, что позволяет на начальном этапе продавать без сайта. Это очень эффектный способ продаж, потому что буквально позволяет компаниям зайти в каждый смартфон.

Можете ли вы простым языком объяснить, в чем преимущество готовых платежных решений перед платежными шлюзами и банковским эквайрингом для покупателя и продавца?

При подключении платежного шлюза и банковского эквайринга интернет-магазин вынужден подключать каждый платежный сервис отдельно. Поэтому стали популярны готовые платежные решения — компании по желанию клиента настраивают все необходимые способы приема платежа: картами разных платежных систем, электронными деньгами, через интернет-банкинг, наличными. Платежный сервис берет на себя интеграцию всех способов оплаты и часто предлагает дополнительные услуги: например, запуск рекламы в интернете.

На протяжении последнего года ваша компания работала с самозанятыми в пилотных субъектах где для них был введен налоговый режим — Москве, Татарстане, Московской и Калужской областях, а с 2020 года нововведения затронут и Нижегородскую область. Какие решения вы предлагаете в этом сегменте?

«Яндекс.Касса» первая предложила самозанятым те же услуги, что и большим компаниям. Самозанятые могут устанавливать платежные методы себе на сайт, отправлять чеки покупателям и в налоговую через нашу интеграцию с 1С, настроить платежный модуль в CMS или подключить сайт к нашему API. А для тех, кто продает без сайта, мы предлагаем выставлять счета через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Яндекс.Кассы.

Декабрь считается одним из лучших месяцев в онлайн-продажах. Что охотнее всего нижегородцы приобретают в качестве новогодних подарков, и есть ли какие-то интересные тренды в этом предпраздничном сезоне?

Как ни странно, к Новому году активнее всего нижегородцы закупаются в последнюю декаду декабря. В прошлом году чаще всего они покупали бытовую технику, спорттовары и электронику. В этом году появился новый тренд — в декабре по сравнению с предыдущим месяцем вырос на 104% спрос на ювелирные украшения и бижутерию, а также на 48% стали популярнее товары для взрослых.

Как менялась покупательская способность и интересы нижегородцев за последний год? Можно ли предсказать поведение покупателей в онлайн-продажах?

В интернет-магазинах с каждым годом заказывают все чаще. Но тут сложно говорить о покупательской способности. Конечно, чем выше конкуренция на рынке, тем выгоднее покупателю, в первую очередь. Издержки на онлайн-бизнес, как правило меньше, чем в традиционном сегменте. Отсюда следует, что пользователям в интернете легче найти низкие цены и подходящее предложение. С каждым годом покупатели становятся более внимательными и избирательными, поэтому для любого бизнеса обязательно следить за качеством своего предложения, ассортиментом и сервисом.