Нижегородская область отчиталась о работе системы «Инцидент менеджмент»
Президент Владимир Путин прибыл с рабочим визитом в подмосковный Красногорск, где посетил центр управления регионом и оценил работу системы мониторинга «Инцидент менеджмент», которая позволяет отслеживать информационные поводы и реакцию сообществ на действия властей, сообщает РИА Новости.
Как стало известно в ходе презентации, в Нижегородской области эта система также работает уже более года, и по уровню ее эффективности регион входит в тройку лучших, наряду с Московской областью и Республикой Татарстан. Куратор проекта Алексей Ушаков в докладе сообщил, что с момента запуска «Инцидент менеджмента», месячное количество отрабатываемых сообщений пользователей соцсетей увеличилось в 5,5 раз, а скорость реакции на сообщения выросла вдвое — сейчас среднее время ответа составляет 9 часов 40 минут.
«На старте мы определили для себя четыре правила работы: желание помогать людям, честность позиции, оперативность ответов и принцип "было-стало"», — прокомментировал Ушаков принципы реализации проекта. По его оценке, за минувший год жители региона «стали доверять присутствию власти в соцсетях».
«Нас постоянно информируют о реальной обстановке дел в том или ином районе. Кто-то сообщает про невывезенный мусор, кто-то — про неубранный снег. Вообще спектр решаемых проблем разнообразный — от замены лампочки в подъезде до прокладки дороги в населенном пункте», — пояснил куратор проекта. В качестве примера он привел Перевозский район, где решился вопрос о строительстве подъезда к одной из деревень.
«По тому как решаются эти проблемы, люди и оценивают работу органов власти. Кроме того, это просто удобно — не выискивать ответственных, не стоять в приемных различных ведомств, а обращаться в цифровое "единое окно"», — заявил Алексей Ушаков, добавив, что, проект соответствует «запросу людей на сокращение дистанции между властью и обществом».
Напомним, о внедрении системы мониторинга «Инцидент менеджмент» в нескольких пилотных субъектах России РБК писал в середине 2018 года. Система позволяет отслеживать активность пользователей соцсетей «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Официальную страницу в последней в конце прошлого года завел губернатор Нижегородской области Глеб Никитин (@gsnikitin).
Аналитика, сервис, персональные туры. AI для маркетинга и продаж в недвижимости
От подбора персонала до кадрового прогнозирования. Как HR-отделы могут использовать AI в 2025 году
