Лабораторию тестирования услуг и сервисов открыли в Нижнем Новгороде
На базе Корпоративного университета правительства Нижегородской области (КУПНО) открылась первая в России лаборатория тестирования услуг и сервисов. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона.
Лаборатория оценивает комфортность и эргономичность государственных услуг и сервисов. На основании полученных данных будет приниматься решение о корректировках процедуры получения услуги.
«Испытания могут проводиться заочно в форме опроса, интервью или с помощью телефонного звонка. Очное тестирование предполагает широкий набор инструментов: нейрофизиологические замеры, модерируемые беседы групп граждан, наблюдение за пользователем в процессе выполнения какого-либо задания и другие тесты с применением специализированного оборудования», — сообщили в пресс-службе правительства.
«Мы часто говорим людям о том, что создаем новые какие-то личные кабинеты, единые окна, делаем все, чтобы им было удобно. А как понять, на самом ли деле им удобно? Оборудование позволяет, по сути, определить объективную эмоцию. Если мы будем получать данные о сложностях при использовании сервисов через такие лаборатории, мы очень легко можем потом устранять недостатки», — прокомментировал губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.
В пилотный проект по созданию лабораторий тестирования вошли восемь федеральных органов власти и пять регионов, включая Нижегородскую область. С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности начнут внедряться во всех министерствах и ведомствах.
Подпишитесь на Telegram РБК Нижний Новгород
Силовики задержали Владислава Бакальчука
Песков объяснил возвращение Кремля на YouTube
New York Times рассказала, как Израилю удалось взорвать гаджеты «Хезболлы»
Дональд Трамп расплатился биткоином за бургеры. Видео
Российские кардиологи представили уникальный метод сохранения донорского сердца
ФСБ накрыла канал переправки африканцев в ЕС через Россию
Toyota поставила мировой рекорд по экономии топлива
Власти предложили убрать гольф, чирлидинг и массаж из уроков физкультуры
Читайте РБК в Telegram! Подборка наших каналов
